8 boas práticas para tirar o máximo das pesquisas em seu evento
Coletar feedback em um evento, seja através de uma pesquisa pós-evento, da avaliação das sessões ou através de enquetes, é uma atividade crucial para aprender com uma experiência real, investir no que funciona e eliminar o que não funciona em futuros eventos. Contudo, pesquisas funcionam na base do “entra lixo, sai lixo”, se você não faz boas perguntas você não terá boas respostas.
Dedicar algum tempo planejando a pesquisa (objetivos, prioridades, formatos etc) e lapidando as peguntas é um investimento que se paga. Aqui vai uma compilação de algumas regras básicas para ajudar no planejamento de uma pesquisa pós-evento.
- Faça perguntas curtas. Os participantes não querem gastar muito tempo para ler questões que não acabam nunca. Aumentar a taxa de resposta, principalmente em pesquisas pós-eventos, é um dos desafios.
- Varie o tipo das perguntas. Utilize questões abertas, múltipla escolha, ratings, sim ou não etc.
- Pense na forma que os resultados serão analisados e reportados para definir os formatos das perguntas. Perguntas abertas exigem mais tempo e cuidado na análise. Perguntas com opções permitem gerar lindos gráficos, por exemplo.
- Inclua em todos os eventos uma pergunta padrão para uma avaliação geral do evento utilizando um rating. Dessa forma é possível comparar eventos e observar tendências.
- Mantenha a quantidade de questões em uma pesquisa pós-evento em doze ou menos. No caso de enquetes e avaliação das sessões não ultrapasse de cinco em cada sessão.
- Faça perguntas relevantes para a maioria dos participantes. Se somente uma parte do público participou do jantar não inclua perguntas sobre o assunto (ou faça uma avliação a parte).
- Evite induzir respostas. Cuidado com a linguagem da pergunta para não direcionar as respostas. No final das contas, o que se busca é uma leitura real do que aconteceu.
- Considere suas prioridades de negócio e prefira questões relacionadas com essas prioridades em detrimento a perguntas genéricas sobre o evento.
É fácil observar que a maioria dessas boas práticas está relacionada com simplicidade, clareza e relevância. Na velocidade com que todos nós trabalhamos hoje, ganhar a atenção do seu público por alguns minutos para coletar valiosas informações é uma tarefa que justifica o tempo de preparação. Essa preparação deve focar na agilidade e na precisão da pesquisa, ou seja, como extrair as informações importantes para o seu negócio no menor tempo possível.
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